最权威最有效的投诉平台：12345政务服务便民热线是政府与企业和群众沟通最直接的桥梁，以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府。
最权威最有效的投诉平台
12345政务服务便民热线：简单来讲就是首先让企业和群众所要反映的事项能通过不同的渠道传进来，记录好（听民声---打得通、接得住），其次就是怎么样把企业和群众所反映的事项办得快、办得满意（解民忧---分得准、转得快、办得实），最后就是为整个城市的运营提供数据的支持、理论的支持（汇民智）。
制定12345政务服务便民热线诉求事项问题分类或归口分类体系或制度，诉求事项分类采用分级编码管理，有的地方三级分类，有的地方五级分类，以五级分类为例：
一级分类：公共安全、交通出行、经济综合、城乡建设、自然资源、人力资源保障、住房保障、科教文旅、医疗卫生、公共服务、农林水土、党风政风行，涵盖社会生产生活方方面面；以公共服务为例，二级分类：供电、供水、供气、供暖、邮政、快递、气象、通讯、有线电视
以供电为例，三级分类：电费、电表、停电、一户一表、临时电、窃电、电力建设、电力安全;以电费为例，四级分类：电费电价分类、电费信息、电费缴纳；以电费电价为例，五级分类：居民生活用电、商业用电
进入网站，选择“我要投诉”或“我要举报”，填写好投诉或举报信息。如果消费者网上投诉发现进展缓慢或暂无进展，可以拨打12315投诉举报电话或者到当地工商所投诉或举报。
最权威最有效的投诉平台，12345 热线管理机构要运用专题协调、督促检查、约谈提醒等多种方式，压实诉求办理 部门责任，督促履职尽责。
